Cómo funciona
Primero entendemos tu situación. Después te explicamos qué haríamos.
No necesitas saber qué procedimiento te corresponde ni tener toda la documentación a mano. Empezamos escuchando qué está pasando y, a partir de ahí, te explicamos qué opciones conviene estudiar, quién las revisa y qué costarían, antes de que decidas nada.
Análisis inicial sin coste. Sin compromiso y con revisión profesional.
El proceso
El proceso, paso a paso.
Cinco pasos en un orden fijo. En cada uno sabes qué ocurre y qué necesitamos de tu parte, que casi siempre es menos de lo que imaginas.
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Paso 1: Cuéntanos qué está pasando
Respondes a unas preguntas sencillas sobre tu situación: qué debes y a quién, si pagas tarjetas o préstamos que no bajan, si has recibido reclamaciones o alguna notificación. Lo cuentas con tus palabras; no hace falta usar términos jurídicos ni saber qué procedimiento te corresponde.
- Qué necesitas
- Solo lo que sepas de memoria. Si tienes a mano algún contrato o carta, ayuda, pero no es imprescindible para empezar.
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Paso 2: Ordenamos la información
Con lo que nos cuentas, ordenamos tu situación para distinguir si el problema está en el conjunto de tus deudas, en uno o varios contratos concretos, o en ambas cosas. Esa clasificación sirve para que tu consulta la revise quien conoce esa materia; no decide nada por sí sola.
- Qué necesitas
- Nada más por tu parte. Si falta algún dato importante para entender el cuadro general, te lo preguntamos.
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Paso 3: Un profesional revisa tu situación
Una persona del equipo de NIVELA estudia tu caso: los datos que has aportado, los documentos que hayas podido enviar y qué vías podrían tener sentido. Las conclusiones no las produce un sistema automático; las toma un profesional identificable.
- Qué necesitas
- Estar localizable por si surge alguna duda. Si para valorar algo hace falta un documento concreto, te diremos cuál es y cómo conseguirlo.
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Paso 4: Te explicamos las opciones y su alcance
Te explicamos en lenguaje claro qué vía o vías conviene estudiar y por qué, qué actuaciones incluiría cada una, qué queda fuera y qué límites o riesgos tiene. Si una vía no encaja con tu situación, también te lo decimos.
- Qué necesitas
- Tiempo para leerlo con calma y preguntar todo lo que no entiendas. No hay que decidir en ese momento.
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Paso 5: Conoces el precio y las condiciones antes de decidir
Antes de contratar recibes por escrito qué te proponemos, cuánto cuesta, qué incluye, cómo puedes pagarlo y en qué condiciones. Con esa información delante decides si quieres seguir adelante.
- Qué necesitas
- Decidir con la información completa. Sin prisa y sin ningún compromiso previo.
Antes de contratar
Queremos que sepas qué va a pasar.
Cuando trabajas con NIVELA hay cuatro cosas que conocerás antes de decidir nada.
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Sabrás qué proponemos.
Qué vía o vías planteamos estudiar o iniciar, qué actuaciones incluyen y qué queda fuera. Con sus razones y con sus límites.
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Sabrás quién revisa tu caso.
Un profesional identificable, con nombre y cargo, es responsable de revisar tu situación y de las decisiones importantes.
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Sabrás cuánto cuesta.
El coste de las actuaciones propuestas y qué incluye, por escrito y antes de decidir. No después.
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Sabrás cómo puedes pagarlo.
Las formas de pago disponibles para tu caso, incluido el pago fraccionado cuando sea posible, explicadas antes de contratar.
Para empezar
No necesitas tenerlo todo preparado para empezar.
Muchas personas dudan si deben buscar contratos, extractos o cartas antes de consultar. No hace falta: puedes empezar con lo que recuerdes. Si más adelante una vía necesita un documento concreto, te diremos cuál es, para qué sirve y cómo conseguirlo si no lo conservas.
Si lo tienes a mano, ayuda
- Contratos
- De tarjetas, préstamos, microcréditos o financiación de un vehículo, si los conservas.
- Extractos o recibos
- Cualquier liquidación o recibo de esos productos, aunque no estén completos.
- Cartas de reclamación
- Mensajes de la entidad o de agencias de recobro, burofaxes o requerimientos de pago.
- Notificaciones
- Cualquier comunicación de un juzgado o de la Administración relacionada con tus deudas.
Durante el caso
Sabrás en qué punto estás.
Un caso tiene fases. En cada una queremos que sepas qué está ocurriendo, qué viene después y a quién preguntar.
Cuándo te informamos
Cuando tu caso cambia de fase: al recibir tu consulta, al terminar la revisión, al enviarte la propuesta y con cada actuación relevante. Y siempre que tengas una duda.
Por qué canal
Por teléfono, WhatsApp o correo electrónico, según prefieras. Atención en toda España. Si estás en Gran Canaria, también en nuestra oficina de Las Palmas de Gran Canaria.
Qué pasa con los plazos
Dependen de cada procedimiento, de la entidad o del órgano que lo tramite. No te daremos una fecha que no podamos sostener; sí te explicaremos de qué depende cada paso.
Quién revisa tu caso
Personas reales revisan decisiones importantes.
La tecnología nos ayuda a recoger tu consulta y a ordenar la información. Pero valorar tu situación, decidir qué vía conviene estudiar y qué actuaciones proponer es trabajo de personas identificables, no de un sistema automático.
Lo que está en juego afecta a tu economía y a tu tranquilidad. Por eso las conclusiones sobre tu caso las firma alguien con nombre y cargo, y sabrás quién es.
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Antonio Vega
CEO
Las Palmas de Gran Canaria
Dirige la firma y responde de que el servicio funcione como se explica: alcance y precio por escrito antes de contratar, y una persona identificable al frente de cada expediente.
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Samuel Hernández
Director legal
Sobreendeudamiento · Segunda Oportunidad · Contratos de crédito
Las Palmas de Gran Canaria
Dirige el criterio jurídico de los asuntos. Decide qué vías conviene estudiar en cada caso y responde de las decisiones legales que se toman sobre un expediente.
Lo que no hacemos
Claridad también es decir cuándo una vía no encaja.
Parte de nuestro trabajo es decirte cuándo no conviene iniciar algo, aunque sea lo que esperabas oír.
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No prometemos resultados antes de estudiar.
Hasta que un profesional no revisa tu situación y la documentación, nadie puede decirte con seriedad qué va a pasar. Tampoco nosotros.
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No asumimos que toda deuda se cancela.
La Ley de Segunda Oportunidad tiene requisitos y límites, y no todas las deudas ni todas las situaciones encajan en ella. Primero hay que comprobarlo.
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No asumimos que todo contrato es nulo.
Que una tarjeta o un préstamo resulte caro no significa por sí mismo que pueda reclamarse. Hay que revisar el contrato y sus condiciones caso por caso.
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No debes contratar a ciegas.
Solo te propondremos contratar cuando sepas qué haríamos, quién lo haría, cuánto cuesta y cómo puedes pagarlo. Si algo no está claro, pregúntalo antes.
Preguntas frecuentes
Dudas habituales sobre el proceso.
¿El análisis inicial tiene coste?
No. El análisis inicial no tiene coste y no te compromete a nada. Nos cuentas qué está pasando, ordenamos la información y un profesional la revisa. Solo si después te proponemos alguna actuación, y decides seguir adelante, hablamos de precio, y siempre antes de contratar.
¿Tengo que saber qué procedimiento necesito?
No. Parte de nuestro trabajo es precisamente identificar qué opciones conviene estudiar en tu caso. Basta con que nos cuentes tu situación con tus palabras: qué debes, a quién y qué está ocurriendo.
¿Necesito toda la documentación para empezar?
No. Para el análisis inicial es suficiente con lo que recuerdes. Si más adelante una vía requiere un documento concreto, te indicaremos cuál es, para qué sirve y cómo conseguirlo si no lo conservas.
Lo que sí necesitaremos, cuando llegue el momento de actuar, es la documentación y las autorizaciones que exija cada actuación. Te lo explicaremos con antelación.
¿Quién revisará mi situación?
Un profesional del equipo de NIVELA, con nombre y cargo, revisa tu situación y es responsable de las decisiones importantes de tu caso. No es un sistema automático. Puedes conocer al equipo en la página de equipo.
¿Cuándo sabré cuánto cuesta?
Antes de decidir. Una vez revisada tu situación, si te proponemos alguna actuación, recibirás por escrito qué incluye, cuánto cuesta y cómo puedes pagarlo. Hasta entonces no tienes ningún compromiso.
¿Puedo pagar a plazos?
Sí. El pago fraccionado está disponible con carácter general, y te explicamos las condiciones junto con el precio, antes de contratar.
Fraccionar el pago no retrasa tu caso: cuando contratas y disponemos de la información y la documentación necesarias para actuar, no esperamos a que se haya pagado un porcentaje arbitrario de los honorarios para iniciar las actuaciones que correspondan.
¿Y si no puedo pagar nada?
Puede que no tengas que pagar a nadie. Según tus ingresos y las personas que tengas a tu cargo, es posible que tengas derecho a justicia gratuita: abogado y procurador designados de oficio, sin coste para ti. Es un derecho reconocido por la Ley 1/1996 y existe precisamente para situaciones como la de quien no puede hacer frente a sus deudas.
Se solicita en el colegio de abogados de tu provincia, que es también donde te confirman si cumples los requisitos. NIVELA no lleva asuntos de turno de oficio, así que no es algo que puedas tramitar con nosotros. Te lo contamos igualmente porque creemos que debes saberlo antes de contratar nada.